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Título

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Líder de Equipe de Atendimento ao Cliente

Descrição

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Estamos à procura de um Líder de Equipe de Atendimento ao Cliente dedicado e experiente para se juntar à nossa equipe dinâmica. O candidato ideal será responsável por supervisionar e motivar uma equipe de representantes de atendimento ao cliente, garantindo que eles ofereçam um serviço excepcional aos nossos clientes. Este papel é crucial para manter a satisfação do cliente e melhorar continuamente os processos de atendimento. O Líder de Equipe de Atendimento ao Cliente deve possuir excelentes habilidades de comunicação e liderança, além de ser capaz de resolver problemas de forma eficaz e eficiente. Você será responsável por monitorar o desempenho da equipe, fornecer feedback construtivo e desenvolver estratégias para melhorar a experiência do cliente. Além disso, você trabalhará em estreita colaboração com outros departamentos para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas de maneira oportuna e eficaz. Se você é apaixonado por atendimento ao cliente e tem um histórico comprovado de liderança, gostaríamos de ouvir de você.

Responsabilidades

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  • Supervisionar e orientar a equipe de atendimento ao cliente.
  • Garantir que os objetivos de desempenho sejam atingidos.
  • Desenvolver e implementar estratégias de melhoria de serviço.
  • Resolver problemas complexos de clientes de maneira eficaz.
  • Fornecer feedback e treinamento contínuo à equipe.
  • Colaborar com outros departamentos para melhorar a experiência do cliente.
  • Monitorar e analisar métricas de desempenho da equipe.
  • Manter-se atualizado com as melhores práticas de atendimento ao cliente.

Requisitos

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  • Experiência comprovada em liderança de equipe de atendimento ao cliente.
  • Excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas.
  • Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar prazos.
  • Conhecimento de ferramentas e software de atendimento ao cliente.
  • Habilidade para motivar e inspirar uma equipe.
  • Forte orientação para o cliente e habilidades interpessoais.
  • Capacidade de analisar dados e tomar decisões informadas.
  • Diploma de ensino superior em área relevante é uma vantagem.

Perguntas potenciais de entrevista

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  • Descreva uma situação em que você melhorou a satisfação do cliente.
  • Como você lida com um membro da equipe que não está atingindo suas metas?
  • Quais estratégias você usa para motivar sua equipe?
  • Como você prioriza tarefas em um ambiente de alta pressão?
  • Qual é a sua abordagem para resolver conflitos dentro da equipe?
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